CARE关爱服务战略是啥？详解AITO问界智慧服务3.0时代

9月22日，AITO问界正式发布CARE关爱服务战略，开启了智慧服务3.0时代，将致力构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，为用户带来更爽、更智能、更直接、更高效的服务体验。

所谓的CARE关爱服务战略，其实是由“C”、“A”、“R”、“E”拆开而来。其中“C”代表Customer，即“以用户为中心”；“A”代表Active，即“主动”，包括主动沟通、主动服务意识等；“R”代表respect，即“尊重”；“E”代表E-service，即“智慧数字化服务”。

在战略发布会开始之前，我们也跟随AITO问界的向导，从展厅、售后服务、维修车间、交付中心四个领域参观体验了AITO问界的服务模式。

在展厅，你可以看到非常简约现代化的装潢设计风格，并搭配诸多华为智慧屏，以及带有3D打印的智能咖啡机，尊贵、专属的感觉油然而生，拉进了消费者与品牌之间的关系。

在售前售后服务区，我们可以看到，AITO问界的装潢风格非常好的体现尊贵、私密这两个部分，拥有相对独立的“洽谈室”，保证了谈话的私密性，也体现出了尊贵的感觉。

在售后体验交车区，我们可以看到服务人员基本全部手持一台Pad，并可直接投屏到华为智慧屏上。屏幕里显示的是用户需要维修和检查的订单，其中维修状态、更换配件情况、用户是否留店用餐、是否帮客户洗车等等，事无巨细，全部都在这套服务流程表单中，可谓细致。

在交付展厅这部分，AITO问界提供了可定制的交付体验，不仅用户有一场专属的交付体验，还能发挥自己的需求，进行私人定制，而店内的配合度也很高，可以帮助我们完成私人定制交付体验。

从这一次体验中，我们也体会到了AITO问界的服务态度。那么，下面我们就提到一些此次AITO问界发布会上所提到的内容。

“用户为中心”真正把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，精心设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。借助智能网联和大数据等先进技术，AITO问界就可以提供更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动、卓越的体验。比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。

AITO问界将“尊重”贯彻于服务环境、标准、流程等始终，无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。智慧是AITO问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”平台系统，AITO问界以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

写在最后：

在比较短的时间内，AITO问界的服务战略体系就完成了从1.0到3.0的转变，这其中展示出的不仅仅是AITO问界品牌和赛力斯汽车对用户的重视，更展示出了作为一家新时代背景下诞生的品牌，如何拥抱智能互联与传统汽车服务。那么，CARE关爱服务战略发布，其实就是AITO问界给出的答卷，不仅强制性的高要求自身，最重要的还是要不断挖掘用户需求，不断给用户传播到AITO问界品牌的魅力。而最终的目的，都是让品牌的知名度做到越来越大的目的。最关键的是，AITO问界的服务体系与传统汽车4S店的服务体系，我们作为旁观者就已经可以看到了非常大的不同，这对很多传统汽车品牌来讲，或许也是一次比较大的挑战。（文 车视界科技 李亮）